职位介绍

性别：不限 | 经验：不限

岗位职责：
接听客户来电，处理咨询、业务办理等需求，提供准确、专业的解答。通过电话、在线聊天或邮件等方式与客户沟通，确保服务及时性。记录客户反馈的问题，协调内部部门跟进解决，并反馈结果。处理订单查询、物流跟踪、账单争议等常见业务问题。准确录入客户信息、服务记录等数据，确保系统资料更新及时。完成呼入/呼出量、响应时长、客户满意度（CSAT）等考核目标。主动推荐产品或服务（如销售类岗位需完成转化指标）。遵守公司服务规范，保护客户隐私。18895036640