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职位介绍

性别：不限 | 经验：不限

岗位职责：
工作内容：
1、为线上顾客介绍顾客感兴趣的旅游目的地，介绍对应的旅游产品等。
2、对购买旅游产品的顾客进行二次确认及详细行程介绍，解决顾客各类疑问，使顾客对旅游产品的吃、住、行、游、购、娱清晰明了并完成出行日期的确定预约。
3、协助顾客在对应平台进行产品的预约+核销的流程，协助顾客签订旅游合同及购买旅游保险，包含机票的产品需为顾客进行机票的查询及购买。
4、顾客出游期间，协助解决游玩当中出现的问题，顾客回程后做好顾客回访及评价。
5、在线解答客户关于核销流程、规则以及相关业务疑问，通过抖音客服渠道（如私信、评论等）提供专业、耐心、热情的咨询服务，提升客户满意度。
任职要求：
1、热爱旅游，对旅游行业有深入了解，具备良好的沟通能力和表达能力。
2、工作认真负责，具备较强的责任心和执行力，对待数据核销工作严谨细致，能保证较高的准确率。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题，有较强的情绪管理能力，面对客户投诉等情况能妥善处理。
4、具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握旅游产品知识和销售技巧。
5、能够适应灵活的排班制度，可接受轮班工作安排（含周末及节假日）。